Trocas e Devoluções

Na Arbane Wines, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Trocas e devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Produto recebido com avaria ou defeito;
• Produto divergente do pedido realizado;
• Arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando houver avaria ou defeito.

Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível com as orientações para o processo.

Prazo para devolução

As solicitações de devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de produto com defeito ou avaria, a solicitação deverá ser feita assim que o problema for identificado.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, a Arbane Wines realizará a troca, reembolso ou disponibilização de crédito, conforme o caso e a legislação vigente.